בעולמות של בריאות השיניים, מקרי חירום לעיתים מתרחשים בשעות הכי לא נוחות. בין אם כאבי שיניים עזים, חבלה ועוד, ההתמודדות בשעות בהן המרפאה סגורה הופכת למורכבת. לקוחות לאומית מתחת לגיל 18 ומעל גיל 72, זכאים לקבל החזר עבור טיפולי עזרה ראשונה בשעות שמרפאות השיניים שבהסכם סגורות, על ידי רופא שיניים שלא בהסכם עם לאומית.
עזרה ראשונה הינו טיפול חירום הבא לתת מענה לכאב שיניים בלתי צפוי. ביום ביצוע הטיפול לא מבוצע טיפול אחר מלבד עזרה ראשונה. מטרת הטיפול הנה הפסקת כאב, וכולל עקירות, אקסטרפצייה (ניקוז מורסה) ועוד.
החזר בגין טיפולי שיניים חירום הניתנים כשמרפאות השיניים שבהסדר סגורות, ניתן ללקוחות לאומית שגילם קטן מ- 18 (עד יום הולדת 18) וללקוחות לאומית המבוגרים מ- 72 (אחרי יום הולדת 72) בלבד.
ניתן לפנות למרפאות שיניים שאינם בהסדר עם לאומית, ולקבל טיפול שיניים חירום על ידי רופאי שיניים שאינם בהסדר עם לאומית בימים ובשעות הבאים:
יש להגיש בקשה להחזר דרך אפליקציית לאומית או פניה לנציגת שירות לקוחות במרכז הרפואי או פנייה טלפונית למוקד השיניים, ולצרף את המסמכים הבאים:
סכום ההחזר יבוצע בהתאם לטיפול שבוצע, על פי מחירון קופה בהפחתת ההשתתפות העצמית.